El control de calidad es un conjunto de procesos y técnicas que se utilizan para asegurar que los productos o servicios cumplan con los estándares y requisitos de calidad establecidos. Es un enfoque sistemático que busca identificar y corregir cualquier desviación o defecto en un producto o servicio antes de que llegue a los clientes o usuarios finales. Implica una serie de actividades que se realizan a lo largo de todo el ciclo de vida de un producto o servicio, desde la concepción y diseño, hasta la producción, distribución, y uso del producto o servicio. Estas actividades pueden incluir inspección, pruebas, muestreo, auditorías, seguimiento de procesos, análisis de datos, retroalimentación de clientes, entre otros.

El objetivo de estos procesos es asegurar que los productos o servicios sean consistentes en términos de calidad, confiabilidad, rendimiento y cumplimiento de requisitos. Esto ayuda a prevenir la aparición de defectos o problemas en los productos o servicios entregados a los clientes, lo cual puede tener un impacto negativo en la satisfacción del cliente, la reputación de la empresa, y los costos asociados con la reparación o devolución de productos defectuosos.

El control de calidad puede ser realizado por personal interno de la empresa, así como por terceros, como organismos de certificación o clientes externos. También puede estar respaldado por normas o estándares de calidad reconocidos internacionalmente, como ISO 9001, que proporcionan un marco de referencia para establecer un sistema de gestión de calidad eficaz.

Algunos de los principales propósitos y beneficios del control de calidad en una obra son los siguientes:

1. Cumplimiento de normas y requisitos: Asegura que los trabajos se realicen de acuerdo con las normas, regulaciones y requisitos legales establecidos por las autoridades locales, regionales o nacionales. Esto ayuda a evitar sanciones o multas, y garantiza que la obra cumpla con los estándares de seguridad y calidad aplicables.
2. Garantía de calidad: El control de calidad en la construcción asegura que los materiales utilizados, los procesos constructivos y los trabajos realizados sean de calidad y cumplan con los estándares establecidos. Esto ayuda a prevenir la aparición de defectos o problemas en la obra, lo cual puede afectar su durabilidad, funcionamiento y apariencia.
3. Prevención y corrección de defectos: Permite identificar y corregir cualquier desviación o defecto en los trabajos de construcción o materiales de manera temprana. Esto ayuda a evitar costosas correcciones o reparaciones posteriores, y garantiza que los trabajos se realicen correctamente desde el principio, minimizando los riesgos de errores o fallos en la obra.
4. Gestión de riesgos: Ayuda a identificar y gestionar los riesgos asociados con la construcción, como posibles problemas estructurales, deficiencias en la calidad de los materiales, o errores de diseño. Esto permite tomar medidas preventivas o correctivas para mitigar los riesgos y asegurar la calidad y seguridad de la obra.
5. Satisfacción del cliente: El control de calidad en la obra contribuye a la satisfacción del cliente, ya que asegura que la obra cumpla con los requisitos y expectativas del cliente en términos de calidad, durabilidad, apariencia y funcionamiento. Un cliente satisfecho es más propenso a recomendar la obra y a mantener una relación comercial positiva con el constructor.